Inps
Messaggio n. 3340 del 26 settembre 2023
L’Inps rende noto di aver dato il via a una indagine campione di circa 650.000 utenti, che hanno ricevuto le seguenti prestazioni nel periodo compreso tra marzo e giugno 2023:
 pensione anticipata (gestione pubblica e privata);
 pensione di vecchiaia (gestione pubblica e privata);
 pensione di reversibilità (gestione pubblica e privata);
 opzione donna (gestione pubblica e privata);
 NASpI;
 disoccupazione agricola;
 bonus asilo nido;
 riscatto della laurea, agevolato (gestione pubblica e privata) e per inoccupati (gestione privata);
 Dis-Coll;
 Tfr a carico del Fondo Tesoreria;
 Ecocert (gestione privata).
La rilevazione permetterà di evidenziare - sia a livello nazionale sia territoriale - i punti di forza e le aree di criticità riguardo all’interazione con i diversi touchpoint utilizzati nelle varie fasi della customer journey (Sede, Contact Center, Portale web, servizio Inps Risponde, App Inps Mobile, Pec/e-mail, Enti di Patronato) con particolare riferimento ai fattori legati all’accessibilità e ai servizi, nonché alla capacità dell’Istituto di rispondere ai bisogni espressi dall’utenza.